未同步
换了设备，列表还是旧的
- 先确认两台设备登录的是同一个账号。
- 跨设备同步正常延迟在 3 秒以内，刚收藏完稍等再看。
- 超过一分钟仍未出现，到动态与更新页看看有没有同步公告。
自查 / 六步
登录异常六步自查
按顺序往下走，每一步都有明确的通过标准。六步走完还进不去，再转人工，能省下大半沟通时间。
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01
核对账号输入
删掉手机号或邮箱前后的空格，确认邮箱后缀没有拼错。
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02
切换网络再试
Wi-Fi 打不开就换成移动数据，反过来也试一次。
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03
对照客户端版本
到下载中心看一眼当前版本号，和手机里装的对一下。
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04
校准系统时间
进系统设置，把日期与时间改成自动获取。
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05
打开必要权限
在系统设置中允许客户端访问存储与网络。
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06
清缓存后重启
在客户端设置里清除本地缓存，退出再重新打开。
六项加起来约 45 秒。中途任何一项没过，都可以停下来先解决它，不必从头再来。
收藏 / 三种情况
收藏问题分类处理
收藏出问题不止一种，处理方向也不同。先看清是哪一类，再动手。
已丢失
原来收藏的内容不见了
- CN 地区访问与其他地区访问分开看，加载到的列表可能不是同一份。
- 回想是否在另一台设备上取消过收藏。
- 都没有，就在移动端反馈里选「收藏丢失」，写清内容名称与大概时间。
显示异常
条目还在，顺序或数量对不上
- Android 与 iOS 分开处理，先清缓存再重启客户端。
- 换设备后第一次打开，等列表加载完整再操作。
- 仍不对，提交反馈时注明设备型号与系统版本。
订阅 / 一屏可查
订阅状态怎么看
打开移动端的「我的」页面，三块信息一眼看完，不用翻二级页。
有效期
起止日期以等宽数字显示，还剩多久一眼看得出。
可用功能
当前档位能用的功能逐条列出，不用猜哪些已经开放。
续订提醒
有效期临近结束时触发，状态页与移动端各提醒一次。
基础
1
台设备
进阶
3
台设备
专业
5
台设备
同步设备数量按档位区分。在下载中心能看到各档位的完整对照。
移动端
移动端反馈提交指引
移动端用户反馈指引覆盖登录、收藏与订阅状态三类高频问题，通读一遍约 90 秒。按下面四步提交，问题类型一次选对。
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01
进入帮助与反馈
打开移动端，从「我的」进入「帮助与反馈」。
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02
选择问题类型
登录、收藏、订阅状态三类里挑一个，选错会被退回重选。
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03
附加状态信息
填上客户端版本、设备系统与问题发生的大致时间。
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04
确认并提交
按钮变成「已提交」即表示已送达，下方会给出下一步提示。
提交内容只看问题本身，具体用途见隐私政策。
处理进度
提交之后会发生什么
反馈进入处理队列后按问题类型分流，客服团队 42 人在工作日 9:00-18:00 在线跟进。
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已提交
反馈已送达队列，移动端问题列表里能看到它。
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待确认
信息不足时退回，需要你补上设备或时间。
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更新中
问题已受理，处理过程中会同步最新进展。
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可用
问题处理完成，相关功能恢复正常。
两个地方看进展：移动端的问题列表，以及动态与更新页面的用户反馈月报。
转人工
仍未解决时的下一步
带上五项信息联系客服，一轮就能说清，不用反复描述同一个问题。
- 账号：手机号或邮箱
- 客户端版本号
- 设备型号与系统版本
- 问题发生的大致时间
- 你已经做过的检查项
客服邮箱 support@winning-k8.com.cn，客服电话 400-5969-8340，工作日 9:00-18:00 在线。
邮件标题注明「登录异常」，会优先分到登录队列处理。
把五项信息写全，客服一眼就能对上号